کارت‌های هدیه بانکی به عنوان یکی از خدمات پر کاربرد سیستم بانکی ایران، جایگاه ویژه ای در پرداخت های بدون پول نقد دارند. بانک هایی همچون ملی، ملت، تجارت، صادرات و پاسارگاد سالانه میلیون ها کارت هدیه صادر می‌کنند. با این حال، بررسی های اخیر در سال ۱۴۰۴ (مطابق گزارش های داخلی و داده های گردآوری شده از شکایات مشتریان) نشان می دهد که بیش از ۱۵ درصد دارندگان کارت های هدیه با مشکلات متداولی مانند: فراموشی رمز، مانده های اندک قابل استفاده، و انقضای کارت مواجه شده اند.
این گزارش، با هدف ارائه راهکارهای اجرایی برای بهبود تجربه مشتری، مشکلات رایج را طبقه بندی و برای هر کدام، پیشنهادات عملی ارائه می دهد.